Onze aanpak op lage basisvaardigheden

Nester is een sociale huisvester met 5.000 woningen en heeft veel contact met bewoners in de regio. Daarom is heldere taal heel belangrijk, vindt ook Communicatiemanager Cyrella Beckers “Je wilt niemand buitensluiten vanwege hun (digi)taalvaardigheden. En ook wij digitaliseren onze processen. Daarom is het extra belangrijk om aandacht te hebben voor toegankelijke communicatie. Ook hier zit de kracht in de samenwerking: we nemen deel in de regionale netwerken basisvaardigheden in Noord- en Midden-Limburg. Samen geef je invulling aan dit thema en leer je wat wel en niet werkt.”

Onze aanpak heeft 3 sporen:
📌 Vergroten bewustwording: door bijvoorbeeld training en een bezoek aan het Taalpunt.
📌 Signaleren & doorverwijzen: wij starten binnenkort met warm verwijzen naar de Taalpunten in ons werkgebied.
📌 Verbeteren van toegankelijke communicatie: iedere Nester volgt een training Schrijven op z’n Nesters, we hebben veel visueel ondersteunde communicatie en we werken aan een AI-agent voor toegankelijke Nester-communicatie.”

Onze collega Irene is woonconsulent en heeft veel bewonerscontact.

Waarom vind je dit onderwerp belangrijk?
“Ik vind dat iedereen verdient om op een begrijpelijke manier geïnformeerd te worden. Je merkt dat basisvaardigheden onder druk staan: ouderen die mee moeten met de digitalisering, nieuwkomers die de taal minder machtig zijn. Ik denk dan altijd: wat zou je zelf willen? Je wilt zelf ook mee kunnen. Anders raak je buitengesloten met allerlei andere problemen als gevolg.”

Wat merk jij ervan in de praktijk?
“Ik merk dat met name oudere mensen het vaak lastig vinden om zaken online te regelen, zoals alles wat nodig is voor een inschrijving op Thuis in Limburg. Wat betreft de taalvaardigheden is het gewoon heel belangrijk om helder te schrijven, simpele opbouw, to the point. Voorbeelden gebruiken. Je probeert het af te stemmen op degene die je voor je hebt.”

Wat wil jij andere professionals meegeven?
“Bij iedereen geldt: je moet goed doorvragen en niet te snel invullen voor de ander. Vaak krijg je dan een goede indruk van of iemand je boodschap begrijpt. Wat is de vraag achter de vraag?”